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重庆夜总会员工必备服务技能

在重庆夜场工作,想要成为夜场之星并不是难事,所谓打铁还需自身硬,如何成为一名优秀的服务人员,能够让客人一眼记住,那就得看你是否具备以下几点了。


重庆ktv招聘


一、超值服务能让客人成为你的粉丝。


所谓超值服务就是超出预期得服务,比如每一个客人到ktv消费前心里都会有一个预估值,这个预估值由设备、场地、环境卫生、服务登记组成,如客人基本想要得到的,你都能够满足,甚至做得更好,那么超值服务就算是完成了。


二、细心服务能让客人感受有归属感。


重庆ktv工作中最重要的环节就是服务,服务行业无大事,多是一些鸡毛蒜皮,闲杂琐碎的小事,所谓细微之处见精神,把一件小事做好很容易,但做精做细就很难了,因为不是每一个人都有耐心和恒心。


那么如何才算是细心服务呢?服务员在碰到不熟悉周边环境的客人询问 “XX地方如何去时”,不是简单地指一下方向和道路就了事,而是拿出一份地图(或是手机导航),详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的似建筑物名称等,令客人一目了然,倍感细微和精确之至。


三、随叫随到的服务能让客人更加信任你。


在ktv服务中,每个房间都有专门的服务人员。据调查,全国夜场的服务人员里百分之94的人员都仅仅只是在做框架服务,甚至很多员工认为,超出我工作范围内的事我不应该做。


比如,刚从包厢出来的客人问正进行送餐服务的员工,超市如何走?员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事,客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感,这是员工随时服务意识不强的表现。


四、委婉的拒绝会让你成为一个有原则的人。


全世界的服务行业,在满足客人的需求方面,不是无限度的,而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要,优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术,而不是简单而生硬的告之:“没办法做到”、“我们这没有这项服务”、“不可能提供”等强硬的字眼或语句。


例如,某客人要求前台帮忙提供一些特别的服务,但这些服务又是违法的,此时你必须要拒绝,但拒绝的同时你又不能直接说不行,因为这样会让客人反感你的态度,所以你必须要学会婉言拒绝,如:先生,对不起!在我们这个是健康的绿色KTV,并没有相关的服务,请多包涵!“理性的约束,温馨的拒绝,客人并没有因为满足要求而责怪员工,反而竖起大拇指,赞扬该员工有素质。可见,婉拒服务也是优秀员工一项重要修炼。